Управление конфликтами: практические приемы

Рассмотрев конфликт с позиций системного подхода, что позволяет решать задачу управления конфликтом как совместную деятельность всех участников деловых коммуникаций, Вы освоите методы управления конфликтом, в том числе с привлечением знаний из других дисциплин: менеджмента организации, управления персоналом, психологии, социологии.

Курс адресован руководителям организаций, руководителям и специалистам структурных подразделений организаций.

В ходе обучения решаются следующие задачи:

• раскрыть понятие конфликта;
• объяснить особенности и основания возникновения конфликтов в деловых коммуникациях;
• представить методику системного описания конфликта, показать ее применение на конкретных примерах;
• познакомить с различными технологиями управления конфликтом;
• дать практические рекомендации по эффективному ведению переговоров;
• способствовать формированию умений анализировать конфликтные ситуации, выбирать необходимые средства управления конфликтами и применять их на практике.

Структура курса.

Раздел 1. Общее представление о конфликте.

• Общее представление понятия «конфликт». Можно ли избежать конфликтов в организации? Эволюция взглядов на природу конфликта. Два подхода к пониманию природы конфликта. Основные направления конфликтологии. Конфликт: объективная неизбежность или аномалия человеческих отношений? Идеи и модели современной конфликтологии.

Раздел 2. Логический анализ и классификация конфликтов.

• Коммуникация как необходимое и достаточное условие конфликта. Субъективные факторы конфликта. Представление объективной природы конфликта в интересах. Нежелательные конфликты. Конкретизация конфликтов в признаках классификации. Виды конфликтов. Сферы интересов в организации.

Раздел 3. Системно-информационная модель (СИМ-Карта) конфликта. Обоснование выбора модели управления.

• Алгоритм пошагового системного анализа конфликтных ситуаций. Детализация алгоритма анализа. Системный подход к выбору модели управления конфликтом. Описание моделей (способов) разрешения конфликтной ситуации.

Раздел 4. Дополнительные рекомендации и модели для управления конфликтами.

• Метод Картографии конфликта. Переговоры как форма разрешения конфликта. Умения, применяемые в переговорах. Тактические приемы в переговорах. Выбор стиля общения. Общие рекомендации по проведению переговоров.

Выполнение практических заданий.

Итоговое тестирование.

Рекомендуемая продолжительность обучения: 6 недель.