Центр дистанционного обучения
8 495 956 06 95
Время работы: Пн — Пт, 10:00 — 18:00

Управление конфликтами

картинка Управление конфликтами от Центра дистанционного обучения
7 900 руб.
Купить
Полное описание

Курс адресован:

  • руководителям организаций;
  • руководителям и специалистам структурных подразделений организаций.

В ходе обучения предполагается решение следующих задач:

  • раскрыть понятие конфликта;
  • объяснить особенности и основания возникновения конфликтов в деловых коммуникациях;
  • представить методику системного описания конфликта, показать ее применение на конкретных примерах;
  • познакомить с различными технологиями управления конфликтом;
  • дать практические рекомендации по эффективному ведению переговоров;
  • способствовать формированию умений анализировать конфликтные ситуации, выбирать необходимые средства управления конфликтами и применять их на практике.

Структура курса.

Модуль 1. Общее представление о конфликте.

Общее представление понятия «конфликт». Можно ли избежать конфликтов в организации? Эволюция взглядов на природу конфликта. Два подхода к пониманию природы конфликта. Основные направления конфликтологии. Конфликт: объективная неизбежность или аномалия человеческих отношений? Идеи и модели современной конфликтологии. Тестирование.

Модуль 2. Логический анализ и классификация конфликтов.

Коммуникация как необходимое и достаточное условие конфликта. Субъективные факторы конфликта. Представление объективной природы конфликта в интересах. Нежелательные конфликты. Конкретизация конфликтов в признаках классификации. Виды конфликтов. Сферы интересов в организации. Тестирование.

Модуль 3. Системно-информационная модель (СИМ-Карта) конфликта. Обоснование выбора модели управления.

Алгоритм пошагового системного анализа конфликтных ситуаций. Детализация алгоритма анализа. Системный подход к выбору модели управления конфликтом. Описание моделей (способов) разрешения конфликтной ситуации. Тестирование.

Модуль 4. Дополнительные рекомендации и модели для управления конфликтами.

Метод Картографии конфликта. Переговоры как форма разрешения конфликта. Умения, применяемые в переговорах. Тактические приемы в переговорах. Выбор стиля общения. Общие рекомендации по проведению переговоров. Тестирование.

Выполнение практических заданий.

Итоговое тестирование.

Центр дистанционного обучения